I. CZĘŚĆ OGÓLNA

1. Administratorem obiektu Parku Wodnego w Istebnej, zwanego dalej Park Wodny, jest Linter Tour S.A. z siedzibą w Istebnej (adres: 43-470 Istebna nr 634, Regon 240979819, NIP 5482567592)

2. Tekst niniejszego regulaminu jest dostępny także na stronie internetowej Parku Wodnego: www.istebna.org

3. Park Wodny czynny jest codziennie w godzinach od 09:00 do 21:00.

4. Czas otwarcia może ulec zmianie z przyczyn organizacyjnych (zawody sportowe i rekreacyjne, pora roku, awaria lub zagrożenie).

5. Dyrekcja Parku Wodnego może chwilowo ograniczyć wstęp na pływalnię ze względu na ilość osób korzystających, co limitowane jest powierzchnią luster wody w nieckach.

6. Przed wejściem na teren hali basenowej i basenów zewnętrznych oraz rozpoczęciem korzystania z poszczególnych urządzeń Parku Wodnego należy zapoznać się z niniejszym regulaminem i instrukcjami użytkowania atrakcji basenowych, oraz stosować się do nich w czasie pobytu na terenie hali basenowej. Za zapoznanie z regulaminem i instrukcjami uczestników grup odpowiedzialny jest opiekun lub kierownik grupy.

7. Osoby przebywające na terenie obiektu i naruszające porządek publiczny, dobre obyczaje, w tym używające wulgaryzmów, stwarzające zagrożenie dla innych osób przebywających w obiekcie, a także osoby nie stosujące się do przepisów niniejszego regulaminu, do zaleceń służb porządkowych lub pracowników, mogą zostać usunięte z terenu obiektu bez prawa zwrotu wcześniej uiszczonych opłat.

8. Upoważnionemu przedstawicielowi Parku Wodnego przysługuje prawo sprawdzania stanu

trzeźwości osób przebywających na terenie obiektu. Odmowa poddania się testowi skutkować będzie usunięciem z terenu obiektu

9. Wszystkie osoby znajdujące się na terenie obiektu zobowiązane są do bezzwłocznego podporządkowania się komunikatom ogłaszanym przez radiowęzeł.

10. Na terenie obiektu obowiązuje zakaz:

• palenia papierosów i spożywania napojów alkoholowych, z wyjątkiem miejsc do tego przeznaczonych,
• wnoszenia ostrych narzędzi oraz innych przedmiotów niebezpiecznych,
• wnoszenia do hali basenowej żywności lub innych towarów w opakowaniach szklanych,
• wprowadzania i przebywania zwierząt,
• wstępu osób, których stan wskazuje na spożycie alkoholu bądź środków zakłócających lub ograniczających ocenę sytuacji bądź powodujących nienaturalne zachowanie
• wstępu osób, których zachowanie stanowi zagrożenie dla osób korzystających z pływalni,
• wstępu osób, których stan higieny odbiega od ogólnie przyjętych norm.

11 Organizator pobytu grupy osób ponosi odpowiedzialność za skutki zachowań uczestników grupy.

12. Wszystkie urządzenia udostępnione klientom Parku Wodnego posiadają wymagane atesty i zapewniają, przy zgodnym ze stosownymi instrukcjami użytkowaniu, bezpieczne z nich korzystanie.

13. Szczegółowe zasady użytkowania innych – poza halą basenową i basenów zewnętrznych – urządzeń bądź atrakcji regulują odrębne regulaminy lub instrukcje stanowiskowe

14. Obiekt Parku Wodnego jest monitorowany w sposób ciągły, wraz z zapisem z kamer a nagrania z kamer mogą być podstawą do pociągnięcia do odpowiedzialności w stosunku do użytkowników, którzy nie stosują się do regulaminu oraz instrukcji. Kierownictwo obiektu gwarantuje, iż monitoring powadzony jest w sposób nie naruszający dóbr osobistych oraz godności użytkowników.

15. Na terenie obiektu zabrania się prowadzenia działalności komercyjnej bez pisemnej zgody Zarządu.

16. Każdy użytkownik Parku Wodnego ma społeczny obowiązek niezwłocznego powiadamiania ratowników lub innych pracowników funkcyjnych obiektu o zaistnieniu wszelkich sytuacji, stwarzających zagrożenia dla użytkowników obiektu.

17. Każda osoba zamierzająca korzystać z obiektu Parku Wodnego może uzyskać informację o zakresie usług świadczonych w danym czasie w obiekcie bądź występujących w tej mierze ograniczeń, zaś decyzję co do korzystania z obiektu podejmuje na własne ryzyko.

• Sygnałem do natychmiastowego wyjścia z wody jest sygnał trzech gwizdków ratownika lub komunikat nadawany przez głośniki. Po usłyszeniu sygnału należy opuścić nieckę i oczekiwać na dalsze polecenia ratowników lub personelu.
• Noszenie okularów i szkieł kontaktowych odbywa się na własne ryzyko użytkownika. W przypadku przebywania na hali basenowej w okularach korekcyjnych, okulary te muszą być umocowane w sposób uniemożliwiający ich spadnięcie
• Korzystanie z suszarek i innego sprzętu elektrycznego może odbywać się jedynie w strefie suchej obiektu
• Korzystanie na terenie obiektu z aparatów fotograficznych i kamer może odbywać się wyłącznie po uzyskaniu zgody administratora obiektu
• Wnoszenie i korzystanie na terenie obiektu z własnego sprzętu sportowego może odbywać się wyłącznie po uzyskaniu zgody i ustaleniu warunków przez kierownictwo obiektu.
• W celu utrzymania właściwego stanu sanitarnego wody zabrania się wnoszenia wszelkiego sprzętu sportowo-rekreacyjnego używanego wcześniej w innym miejscu.
•  Osoby niszczące lub uszkadzające wyposażenie lub urządzenia obiektu ponoszą odpowiedzialność materialną za wyrządzone szkody.
• Rzeczy znalezione na terenie obiektu należy przekazać personelowi. Personel szatni wydaje rzeczy znalezione po identyfikacji ich przez właściciela w okresie do trzech tygodni od daty pozostawienia.
• Wszelka działalność zarobkowa wewnątrz obiektu – w tym również udzielanie prywatnej nauki pływania za wynagrodzeniem, imprezy klubowe, sportowe i inne imprezy zespołowe, możliwe są wyłącznie za wiedzą i zgodą kierownictwa obiektu
• Pracownicy Parku Wodnego oraz osoby do tego uprawnione mogą kontrolować wszystkie prowadzone zajęcia, a w razie stwierdzenia uchybień prowadzących do zagrożenia bezpieczeństwa osób korzystających z pływalni i przerwać prowadzenie zajęć.
• Grupy zorganizowane przed wejściem na teren obiektu zobowiązane są zgłosić się do recepcji i uzgodnić warunki korzystania z obiektu i atrakcji wodnych. Grupy zorganizowane obowiązują dodatkowo zapisy Regulaminu dla grup zorganizowanych

II. ZASADY KORZYSTANIA Z HALI BASENOWEJ I BASENÓW ZEWNĘTRZNYCH

1. Przed wejściem na teren hali basenowej i basenów zewnętrznych oraz rozpoczęciem korzystania z poszczególnych urządzeń Parku Wodnego należy zapoznać się z niniejszym regulaminem oraz instrukcjami użytkowania zjeżdżalni i atrakcji wodnych w hali basenowej, jak również bezwzględnie stosować się do nich w czasie pobytu.

2. Osoby przebywające na terenie hali basenowej, basenów zewnętrznych i naruszające porządek publiczny, dobre obyczaje, w tym używające wulgaryzmów, a także osoby stwarzające zagrożenie dla innych użytkowników, nie stosujące się do przepisów niniejszego regulaminu lub do zaleceń ratowników lub pracowników, mogą zostać usunięte z hali basenowej oraz basenów zewnętrznych bez prawa zwrotu wcześniej uiszczonych opłat.

3. Osoby nie umiejące pływać mogą korzystać wyłącznie z oznaczonych stref dla nie umiejących pływać.

4. Grupy zorganizowane muszą mieć co najmniej jednego opiekuna na 15. uczestników, odpowiedzialnego za swoich podopiecznych przez cały czas przebywania na terenie obiektu.

5. Opiekun grupy, po wejściu do hali basenowej i basenów zewnętrznych, zobowiązany jest skontaktować się z szefem zmiany ratowników celem ustalenia zasad korzystania z hali basenowej oraz basenów zewnętrznych przez grupę .

6. Grupa pływająca lub uczestnicząca w zajęciach specjalistycznych nie może liczyć więcej niż 15. uczestników na jedną osobę prowadzącą zajęcia.

7. Zajęcia nauki pływania mogą się odbywać tylko w obecności instruktorów pływania, ratowników i opiekunów grup szkolnych.

8. Zajęcia specjalistyczne mogą się odbywać tylko w obecności instruktorów odpowiedniej specjalności i ratowników, a w przypadku grup szkolnych - dodatkowo opiekunów grup szkolnych, w ilości nie mniejszej niż jeden opiekun na 15. uczestników zajęć.

9. Zajęcia grupowe odbywają się według ściśle określonego harmonogramu dostępnego w Informacji.

10. W hali basenowej i na terenie basenów zewnętrznych obowiązuje wyłącznie strój kąpielowy: dla kobiet strój kąpielowy jedno lub dwuczęściowy, dla mężczyzn kąpielówki lub spodenki kąpielowe.

11. Opiekunowie grup zobowiązani są do przebywania w hali basenowej i na terenie basenów zewnętrznych w stroju kąpielowym lub podkoszulku i krótkich spodenkach oraz wydanym w Informacji Parku Wodnego na czas pobytu w hali basenowej oznakowanym stroju.

12. Dzieci noszące pieluchy powinny mieć założone jednorazowe pieluchy przeznaczone do kąpieli.

13. Każdy użytkownik zobowiązany jest przed wejściem do hali basenowej i basenów zewnętrznych do skorzystania z pryszniców celem umycia całego ciała i dezynfekcji stóp.

14. Przy korzystaniu z atrakcji hali basenowej oraz basenów zewnętrznych, należy bezwzględnie przestrzegać instrukcji i oznakowań (piktogramów) oraz stosować się do poleceń obsługi. Wykaz znaków znajduje się na oddzielnej tablicy.

15. Przy korzystaniu ze zjeżdżalni wodnej należy bezwzględnie przestrzegać instrukcji znajdujących się przy stanowiskach startowych oraz stosować się do sygnalizacji świetlnej lub poleceń obsługi.

16. Na terenie hali basenowej i basenów zewnętrznych zabrania się:

• uszkadzania/niszczenia oznakowań mających bezpośredni wpływ na bezpieczeństwo
• przekraczania (przepływania, przechodzenia) wydzielonych stref linami dodatkowo oznakowanych: naprzemiennie białymi i czerwonymi lub czerwonymi pływakami
• biegania i wpychania do wody innych użytkowników, a także wszelkich innych zachowań zagrażających bezpieczeństwu
• przebywania osób, których stan wskazuje na spożycie alkoholu bądź środków ograniczających lub zakłócających ocenę sytuacji
• sprzedaży, podawania, wnoszenia oraz spożywania napojów alkoholowych, a także środków ograniczających lub zakłócających ocenę sytuacji
• wszczynania fałszywych alarmów
• wchodzenia na rzeźby, balustrady, stanowiska ratowników, murki okalające niecki basenowe, kwietniki, skały oraz inne urządzenia nie służące do tego celu,
• skakania do wody z murków, balustrad, figur, schodów, wanien jacuzzi, kwietników i innych fragmentów konstrukcji obiektu, a także z brzegu niecki w szczególności z rozbiegu lub „na główkę”,
• używania sprzętu ratowniczego do innych celów niż jest przeznaczony,
• korzystania ze zjeżdżalni lub atrakcji w sposób niezgodny z instrukcjami,
• podchodzenia lub podpływania pod ściany wspinaczkowe w momencie gdy korzysta z nich inny użytkownik,
• spożywania artykułów żywnościowych na terenie szatni, przebieralni, hali basenowej z wyłączeniem barku mokrego i strefy wokół niego.
• wrzucania do wody naczyń, resztek jedzenia i wszelkich przedmiotów nie służących zwyczajowo do zabawy w wodzie,
• niszczenia wyposażenia,
• zanieczyszczania wody basenowej,
• używania mydła i innych środków chemicznych.

17. Zabrania się korzystania z hali basenowej osobom, u których występują lub oznaki zewnętrzne wskazują na: choroby skóry, otwarte skaleczenia i rany, trudności w oddychaniu, zaburzenia równowagi, padaczkę, zaburzenia układu krążenia, zaburzenia neurologiczne, choroby zakaźne, brak higieny osobistej, częste iniekcje dożylne, agresywne zachowania.

18. Osoby znajdujące się w pogorszonym stanie zdrowia, sprawności bądź samopoczucia, a także kobiety w ciąży, winny korzystać z urządzeń hali basenowej stosownie do ich aktualnego stanu zdrowia i ze szczególną ostrożnością, a za ewentualne negatywne skutki uchybienia tej powinności Linter Tour nie ponosi odpowiedzialności. Korzystanie z atrakcji wodnych odbywa się na własne ryzyko użytkowników. Osoby o niestabilnym stanie zdrowia powinny korzystać z atrakcji ze szczególną ostrożnością (lub po konsultacji ze swoim lekarzem)

19. Dzieci przed ukończeniem 10-go roku życia mogą przebywać na terenie hali basenowej i na terenie basenów zewnętrznych oraz kąpać się wyłącznie pod opieką osób pełnoletnich.

20. Wszelkie skaleczenia, urazy oraz zaburzenia w funkcjonowaniu organizmu należy zgłaszać niezwłocznie w punkcie pielęgniarskim lub najbliższemu ratownikowi.

21. Osoby korzystające z hali basenowej i basenów zewnętrznych są zobowiązane do umieszczania i przechowywania odzieży, toreb i innych przedmiotów wniesionych na teren obiektu w wyznaczonych szafkach w szatniach i zamykania tych szafek, natomiast w odniesieniu do rzeczy wartościowych – do ich oddawania na przechowanie we wskazanym w tym celu miejscu.

III. ODPŁATNOŚĆ

1. Opłata za bilety pobierana jest z góry według cennika i nie podlega zwrotowi.

2. Czas pobytu na hali basenowej i basenów zewnętrznych mierzony jest od momentu przejścia przez bramkę przy kasie do chwili mijania jej przy wychodzeniu.

3. Odpłatność za usługę saun jest naliczana oddzielnie, z wyjątkiem biletów zawierających w cenie te usługi.

4. Rozliczanie pobytu w hali basenowej i basenów zewnętrznych odbywa się na podstawie aktualnego cennika, zatwierdzonego przez Zarząd Parku Wodnego

5. Faktury za usługi świadczone przez Park Wodny można otrzymać w Informacji, na podstawie przedłożonych paragonów fiskalnych, w terminie 7 dni od dnia wykonania usługi.

6. Bilety uprawniające do korzystania z Parku Wodnego (karty wstępu wszelkiego rodzaju, karnety, wejściówki itp.) nabywane być mogą wyłącznie od prowadzącego Park Wodny lub od jego uprawnionych przedstawicieli.

7. Bilety nabyte od osób nieuprawnionych lub w sposób nieuprawniony nie będą honorowane.

• Pełna należności za korzystanie z urządzeń oraz za ewentualny wydłużony czas pobytu na terenie obiektu musi być regulowana w momencie opuszczenia obiektu.
• Klient powinien opuścić obiekt do godz. 21.00, za przekroczenie czasu pobytu naliczana jest opłata zgodnie z cennikiem. 
• Uprawnienia do wstępów ulgowych określa cennik pływalni po okazaniu stosowanych dokumentów. 

IV. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Za zniszczenia elementów wyposażenia obiektu, a także zniszczenie, uszkodzenie lub zagubienie przedmiotów przekazanych do używania, obowiązuje odpłatność w pełnej wysokości wartości szkody.

2. Linter Tour nie ponosi odpowiedzialności za pozostawione bez odpowiedniego nadzoru lub zagubione na terenie obiektu przedmioty, w tym wartościowe.

3. Linter Tour nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie strojów kąpielowych w hali basenowej.

4. Za zgubienie paska z elektronicznym czytnikiem użytkownik obowiązany jest uregulować należność w wysokości 100zł.

5. Linter Tour nie odpowiada za wypadki spowodowane nieprzestrzeganiem niniejszego regulaminu, instrukcji korzystania z atrakcji wodnych i wskazań obsługi.

6. Linter Tour nie ponosi odpowiedzialności za nie zapoznanie się przez użytkownika z niniejszym regulaminem oraz instrukcjami użytkowania sauny, zjeżdżalni i innych atrakcji wodnych.

7. Zakup biletu jest równoznaczny z akceptacją warunków regulaminu Parku Wodnego w Istebnej.

V. Reklamacje

1. Każda osoba niezadowolona z poziomu świadczonych usług posiada uprawnienie do złożenia w tym zakresie skargi lub wniosku w punkcie obsługi klientów.

2. W terminie 14 dni od dnia złożenia skargi lub wniosku zostaną one rozpoznane przez Linter Tour o czym zainteresowany zostanie powiadomiony na piśmie.

Regulaminu dla grup zorganizowanych. 

• Przed wejściem na obiekt opiekun zobowiązany jest do zapoznania się i dostosowania do obowiązującego regulaminu. 
• Grupa podopiecznych powinna zająć miejsca z dala od stanowisk kasowych, by nie utrudniać wejścia osobom indywidualnym. 
• Opiekun grupy zobowiązany jest do zapoznania swoich podopiecznych z regulaminem obiektu i do przestrzegania wszystkich jego punktów. 
• Opiekun po wejściu do hali basenowej zobowiązany jest do ustawienia grupy i skontaktowania się z kierownikiem zmiany ratowników WOPR w celu ustalenia zasad korzystania z kąpieli. 

Wejście na teren obiektu:

• Kasjer wydaje opiekunowi odliczoną ilość transponderów (zegarków), które rozdaje podopiecznym osobiście. 
• Przy każdym transponderze znajduje się numer szafki oraz kluczyk do jej otwarcia. 
• Opiekun grupy otrzymuje transponder główny, na podstawie którego następuje rozliczenie grupy 
• W kasie opiekun grupy podpisuje protokół z pobytu grup zorganizowanych oraz formularz zgłoszeniowy, który powinien wypełnić i oddać kierownikowi zmiany WOPR zaraz po wejściu na halę basenową. 
• Czas naliczany jest od momentu uaktywnieniu zegarka i opłaceniu pobytu. 
• W pierwszej kolejności należy przejść do pomieszczeń przebieralni, a następnie odszukać szafki z numerem odpowiadającym numerowi na transponderze (zakaz podchodzenia do szafek w butach) 
• W szafce należy zostawić wszystkie rzeczy z wyjątkiem tych, które będą potrzebne w hali basenowej. 
• Po zamknięciu szafki należy zapiąć transponder na ręce. 
• W przypadku, gdy opiekun grupy nie korzysta z atrakcji wodnych, powinien posiadać stosowną odzież i obuwie zmienne (klapki). 

Wyjście z hali basenowej i basenów zewnętrznych:

• Po przebraniu i zamknięciu szafek opiekun odbiera podopiecznym wszystkie transpondery otrzymane przy wejściu na obiekt. 
• Opiekun oddaje kasjerowi wszystkie transpondery wraz z transponderem głównym (swoim), na podstawie którego następuje rozliczenie. 
• W przypadku przekroczenia ustalonego czasu pobytu (lub korzystania z sauny) opiekun zobowiązany jest do uregulowania należności zgodnie z obowiązującym cennikiem usług.